Er is reeds een aanzienlijk aantal boeken en artikelen geschreven over mystery shoppen en dan met name handboeken voor mystery shoppers en artikelen in Engelse en Amerikaanse financiële dagbladen. Dit is het eerste boek dat geschreven is voor medewerk(st)ers die geëvalueerd worden of gaan worden door mystery shoppers. Het doel van dit boek is hoofdzakelijk om medewerk(st)ers uit te leggen hoe ze kunnen profiteren van het feit dat ze geëvalueerd worden door een onafhankelijke organisatie en hoe dit hen kan helpen nog succesvoller te worden in hun dagelijkse werkzaamheden. Medewerk(st)ers krijgen door het lezen van dit boek, meer inzicht in: 1. Het doel van mystery shopping onderzoek 2. Het feit dat mystery shopping onderzoek eerder gezien mag worden als een kans, dan als een bedreiging. 3. Hoe een mystery shopping programma zou moeten worden opgezet, om er maximaal rendement uit te halen. 4. Waarom mystery shopping onderzoek gedaan moet worden door een onafhankelijke organisatie, in plaats van door eigen medewerkers. 5. Hoe een mystery shopping programma kan bijdragen aan het beter geven van feedback, het (door) ontwikkelen van trainingen, het ontwikkeling van het individu, een veiligere werkomgeving en betere managers. 6. De mogelijkheid voor iedere organisatie om voordeel te behalen uit een mystery shopping programma. Dit boek is tevens geschikt voor het (hoger) management, dat van plan is een mystery shopping programma te gaan opzetten in de organisatie of een reeds bestaand programma verder wenst te ontwikkelen. The employee´s guide to Mystery Shopping_hollanska.indd 5 2014-03-03 17:36:29 6 Zelfs journalisten, studenten en consumenten die dit boek zullen lezen, zullen gaan ervaren dat mystery shopping helemaal niet zo mysterieus is als zij misschien denken. Wij hebben sinds 1995 diverse wereldwijde mystery shopping projecten opgezet en hebben zelf mogen ervaren hoe organisaties gegroeid zijn door het correct toepassen van een mystery shopping programma. De vele voorbeelden in dit boek zijn gebaseerd op onderzoeken die uitgevoerd zijn door Better Business World Wide, aangezien dit de organisatie is die wij het beste kennen. Aangezien ook wij aan de continue verbetering van onze processen werken, horen we graag van u, als lezer, wat wij bij de druk van een volgende editie zouden kunnen verbeteren. Uw mening stellen wij dan ook zeer op prijs Veronica Boxberg Karlsson [email protected] Lina Thomasdotter Schölin [email protected] Wij hopen van harte dat het lezen van dit boek voor u een waardevolle toevoeging is