Úvod O mystery shoppingu bolo napísaných mnoho kníh a článkov, hlavne príručky a manuály pre mystery shopperov a články v anglických a amerických finančných novinách. Toto je prvá kniha napísaná pre zamestnancov, ktorí majú byť hodnotení mystery shoppermi. Jej hlavným účelom je vysvetliť, ako môžu zamestnanci profitovať z hodnotenia nezávislou treťou stranou a ako im to môže pomôcť byť úspešnými a zlepšovať sa vo svojej práci. Zástupcovia zamestnancov získajú hlbšie pochopenie: 1. účelu mystery shoppingu; 2. toho, že mystery shopping predstavuje omnoho väčšiu príležitosť ako hrozbu; 3. toho, ako by mal program mystery shoppingu fungovať, aby sa dosiahol optimálny účinok; 4. toho, prečo musí mystery shopping robiť externá firma namiesto interných pracovníkov; 5. toho, ako môže program mystery shopping prispieť k tomu, aby zamestnanci organizácie alebo jej členovia dostali lepšiu spätnú väzbu, lepšie zaškolenie, individuálny rast, bezpečnejšie pracovisko a lepších manažérov; 6. toho, že každá organizácia, dokonca obchodná spoločnosť, môže profitovať z mystery shoppingu. Kniha je vhodná aj pre kontrolórov a konateľov, ktorí plánujú začať s mystery shoppingom vo svojom biznise, alebo chcú zlepšiť existujúci program mystery shoppingu. The employee´s guide to Mystery Shopping_slovakisk.indd 5 2018-04-30 10:07:39 6 Dokonca novinári, študenti a zákazníci, ktorí si prečítajú túto knihu, si uvedomia, že mystery shopping vôbec nie je záhadný. S globálnymi programami mystery shoppingu pracujeme už od roku 1995 a videli sme, ako sa firmy zlepšili po použití správnej metódy mystery shoppingu. Keďže najlepšie poznáme spoločnosť Better Business World Wide, väčšina príkladov v tejto knihe pochádza z tejto firmy. Pretože neustále pracujeme na vylepšovaní, radi by sme vedeli, čo by sa mohlo zlepšiť v nasledujúcom vydaní tejto knihy; vaše názory a komentáre sú veľmi vítané.