Under sin tid som chef har Kjell sett vikten av att mötena inom vården fungerar. Detta gäller lika mycket mötet med patienten som mötet mellan medarbetare och yrkesgrupper. Attityder och beteenden ska möta förväntningar och resultera i ett gott möte. För detta krävs ett strukturerat arbete där ledning och medarbetare tillsammans tar fram värdegrunder och utvecklar den bästa möjliga miljön för att skapa det bästa bemötandet. Med den nya patientlagen, som trädde i kraft den 1/1 2015, har lagstiftaren understrukit vikten av patientens delaktighet, därför är det viktigt att alla som arbetar i vården bjuder in till det goda mötet så att patienten ges möjlighet att sätta sig in i sin situation. För att lyckas med det goda mötet i vården krävs att ämnet lyfts, vilket är tanken med denna bok.