Du jobbar som chef, ledare eller förbättringscoach och står inför den grannlaga uppgiften att lyfta organisationen, processen eller produkterna från dagens läge till ett framtida önskat tillstånd. Du vet att det är ett svårt och vanskligt uppdrag som vid minsta felsteg kan köra i diket. Hur förbereder du dig och organisationen för förestående förändringar? Hur ska du hantera motstånd under resans gång? Denna bok beskriver de processer som varje människa måste gå igenom under en förändring. Oavsett om det handlar om att bli förälder eller att lära sig nya system och processer. Den beskriver hur människor reagerar i varje fas av förändringsprocessen och hur du som ledare kan lindra “smärtan” och hur du lär dig se och höra var någonstans du har din skock.