Alla som samtalar mycket med andra på sitt arbete har stor nytta av denna bok. Samtalet är vårt främsta kommunikationsmedium, och är det verktyg vi använder oss av i mötet med andra, både i arbetslivet och privat. Här beskrivs bland annat hur man utvecklar kreativitet och initiativkraft till att genomföra viktiga samtal, lär sig samtalets konst och hittar förhållningssätt vid känsliga samtal. Dessutom hur man lägger upp konstruktiva strategier för olika typer av samtal, exempelvis utvecklingssamtal, krissamtal och konfliktlösning samt hur man ställer frågor på ett effektivt sätt. Kjell R. Nilzon är fil.dr i psykologi och verksam bland annat som föreläsare, konsult och skolpsykolog.