Sul Mystery Shopping è stato scritto un numero considerevole di libri e articoli: principalmente manuali, guide per Mystery Shopper e articoli pubblicati sui giornali finanziari inglesi e americani. Questo è il primo libro scritto per i dipendenti che devono essere valutati dal Mystery Shopper. Lo scopo di questo libro è soprattutto spiegare come i dipendenti possano trarre vantaggi dalla valutazione di una terza parte oggettiva, e come questo possa aiutarli ad avere successo e crescere nel proprio lavoro. I rappresentanti dei dipendenti potranno approfondire la conoscenza di più aspetti: 1. Lo scopo del Mystery Shopping; 2. Il fatto che il Mystery Shopping sia più un’opportunità che una minaccia; 3. Come dovrebbe svolgersi il programma di Mystery Shopping affinché raggiunga un’efficacia ottimale; 4. Perché il Mystery Shopping debba essere fatto da un’azienda esterna e non dallo staff interno; 5. Come possa contribuire il programma di Mystery Shopping in modo tale che i dipendenti o i membri delle organizzazioni possano avere un feedback migliore, una formazione migliore, una crescita individuale, un posto di lavoro più sicuro e dirigenti migliori; 6. Il fatto che ogni organizzazione, anche le organizzazioni di categoria, possano trarre vantaggio dall’utilizzo del Mystery Shopping. Il libro è adatto anche a responsabili e dirigenti che abbiano intenzione di iniziare ad utilizzare il Mystery Shopping nella loro attività o di sviluppare un programma di Mystery Shopping già esistente. 8 Anche i giornalisti, gli studenti ed i consumatori che leggeranno il libro si renderanno conto che il Mystery Shopping non è affatto misterioso! Dal 1995 lavoriamo con i programmi globali di Mystery Shopping constatando come le aziende siano migliorate utilizzando il metodo del Mystery Shopping in modo corretto. Dal momento che “Better Business World Wide” è la società che conosciamo meglio, la maggior parte degli esempi di questo libro proverranno da esperienze vissute con Better Business. In ultimo, poiché siamo abituati a lavorare inseguendo un continuo miglioramento, ci piacerebbe sapere cosa può essere migliorato nella prossima edizione di questo libro: le vostre opinioni e i vostri commenti saranno quindi sono molto apprezzati. Veronica Boxberg Karlsson [email protected] Lina Thomasdotter Schölin [email protected] Ci auguriamo che troviate la lettura di questo libro molto interessante!