Der er skrevet mange bøger om mystery shopping, men for mysytery shoppere. Denne bog er den første, der er skrevet for medarbejdere, som bliver evalueret af mystery shoppere. Formålet med bogen er, først og fremmest, at forklare hvordan medarbejdere kan drage nytte af at blive evalueret af en uafhaengig treddjepart og udvikles i deres arbejde Medarbejderrepraesentanter kan få en dyrbere forståelse for: 1. Foremålet med mystery shopping 2. At mystery shopping er en meget større mulighed end en trussel 3. Hvordan mystery shopping-programmer bør gennemføres, for at give optimal effekt 4. Hvorfor mystery shopping skal udføres af en ekestern virksomhed frem for internt i virksomheden 5. Hvordan mystery shopping-programmer kan bidrage til at medarbejdere får bedre feedback, bedre coaching, opnår personlig udvikling og en mere tryg arbejdsplads, samt bedre arbejdsledere. 6. At alle organisationer, selv fagforeninger, kan drage nytte af at benytte mystery shopping. Bogen er også gavnlig for arbejdsledere og virksomhedsledelser, der planlaegger at starte med mystery shopping, eller udvikle deres eksisterende mystery shopping-program. Journalister, studerende og forbrugere kan også drage fordel af at laese bogen, og indse at mystery shopping trods alt slet ikke er så mystisk! Vi, der har skrevet bogen, har agrbejdet med globale mystery shopping-prorammer siden 1995 og har set, hvordan virksomheder har utviklet sig, takket vaere de har benyttett denne metode på rette måde. Da Better Business World Wide er den virksomhed vi kkender bedst, er det derfra de fleste eksempler i bogen kommer fra. Da vi ogsvå selv,v løbende, arbejder med forbedringer,hører vi meget gerne hvordan vi kan forbedre naesete oplag af denne bog. Du skal vaere hjerteligt vedlkomdmen til at kontakte os med dine spørgsmål og forslag. Veronica nBoxberg Karlsson [email protected] Lina Thomasdotter Schölin [email protected] Vi håber du vil saette pris på bogen!