Einleitung Es existieren bereits viele Bücher über Mystery Shopping, die für Mystery Shopperinnen geschrieben worden sind. Das Ihnen vorliegende Buch ist die zweite Auflage des ersten Buches, das sich an Mitarbeiterinnen richtet, die von Mystery Shopperinnen bewertet werden sollen. Das Ziel dieses Buches ist vor allem zu erklären, wie Mitarbeiterinnen davon Nutzen ziehen können, von einem unabhängigen Dritten bewertet zu werden und wie dies ihnen helfen kann, in ihrer Arbeit erfolgreicher zu werden. Angestelltenvertreterinnen können ein tieferes Verständnis dafür entwickeln: 1. Welchen Sinn das Mystery Shopping hat. 2. Dass Mystery Shopping eher eine große Möglichkeit als eine Bedrohung darstellt. 2. Wie Mystery Shopping-Programme durchgeführt werden sollten, um optimalen Effekt zu gewähren. 5. Wie Mystery Shopping - Programme dazu beitragen können, dass Mitarbeiterinnen besseres Feedback, Coaching, eine bessere persönliche Weiterentwicklung, einen verlässlicheren Arbeitsplatz und eine bessre Arbeitsleitung bekommen können. 6. Dass Mystery Shopping für alle Unternehmen, sogar gewerkschaftliche, von Nutzen sein kann. Das Buch eignet sich auch für Vorgesetzte und Unternehmens-führungen, die planen, Mystery Shopping aufzunehmen oder ihr bestehendes Mystery Shopping - Programm zu verbessern. Ebenso Journalisten, Studenten und Konsumenten, die dieses Buch lesen, kommen zu dem Schluss, dass Mystery Shopping doch nichts so Mystisches ist! Wir, die dieses Buch geschrieben haben, arbeiten seit 1995 8 mit Mystery Shopping - Programmen und haben gesehen, wie Unternehmen sich, Dank der korrekten Benutzung dieser Methode, weiterentwickelt haben. Da Better Business Worldwide das Unternehmen ist, das wir am besten kennen, haben wir die meisten unserer Beispiele von dort geholt. Da auch wir mit kontinuierlichen Verbesserungen arbeiten, wollen wir gerne wissen, wie wir die nächste Auflage dieses Buches weiter verbessern können. Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns bezüglich Ihrer Fragen und Vorschläge auf. Veronica Boxberg Karlsson [email protected] Lina Thomasdotter Schölin [email protected] Wir hoffen, dass Ihnen dieses Buch gefallen wird!