Processorientering, som en grundläggande princip för verksamhetsutveckling och företagsförnyelse, har under de senaste åren rönt stort intresse bland företag och myndigheter inom alla typer av branscher.

Denna bok bygger på resultatet av tre års studier av hur organisationer i Sverige och USA arbetar inom området. Bokens syfte är att förmedla en ökad förståelse för vad det innebär att processorientera en verksamhet. Speciellt fokuseras den strategiska kopplingen, där valet av kärnprocesser spelar en viktig roll. Andra centrala frågeställningar som berörs är

• Olika angreppssätt för processorientering
• Kartläggning och analys av processer
• Hur påverkar processorienteringen rollerna för ledare, medarbetare och affärsplanering?

kvalitetsstyrning, kvalitet, kvalitetsteknik